Press enter to see results or esc to cancel.

Metode simple de optimizare a indicatorilor de performanta

Canalul de vanzari este un instrument nemaipomenit prin care iti poti vizualiza obiectivele de marketing. Atata timp cat obiectivele de marketing sunt subordonate scopurilor afacerii tale, vei observa ca imbunatatirea indicatorilor cheie te va ghida spre obtinerea unor rezultate remarcabile.

Fiecare etapa a canalului este o tinta pentru fiecare tip de campanie pe care o conduce departamentul tau. In acest articol, o sa explic cum poti imbunatati parametrii cheie ai fiecarui stadiu al canalului de vanzari pentru a-ti atinge obiectivele S.M.A.R.T.

In primul rand, nu citi acest articol daca nu ti-ai stabilit obiectivele de marketing. Fara o analiza cantitativa a performantei site-ului tau, nu poti incepe procesul de optimizare pentru ca nu stii ce trebuie optimizat.

3 metode prin care iti poti proiecta canalul de vanzari

 

  • Modelul AIDA

Aceasta maniera de a-ti planui canalul de vanzari te ajuta sa vezi ce tactici de marketing trebuie sa folosesti pentru a-ti face vizitatorii:

  • sa ramana pe site-ul tau
  • sa se intoarca pe site-ul tau
  • sa iti cumpere produsele
  • sa vorbeasca despre marca si produsele tale

Vei putea stabili CE trebuie sa faci pentru a face oamenii:

  • Atenti la produselor tale
  • Interesati de produsele tale
  • sa isi Doreasca produsele tale
  • sa Actioneze si sa cumpere produsele tale

In functie de oricare din aceste patru etape, vei folosi tactici de generare de trafic, optimizare a ratei de conversie si alte tactici de marketing corespunzatoare bugetului tau.

  • Enhanced Ecommerce

Simo Ahava, Senior Data Advocate la Reaktor, arata cum Ecommerce-ul Consolidat respecta cele doua roluri ale unui canal:

  1. Iti permite sa te concentrezi pe trend-uri generale la prima vedere.
  2. Ofera detalii daca te uiti cu atentie la un segment sau un produs individual.
  • Canalul orientat pe parametrii

CEO-ul nostru, Valentin Radu, a tinut diferite prezentari despre marketingul de performanta, strategii de marketing si optimizarea site-urilor web. Valentin a aratat intr-una din prezentari cum iti poti adapta abordarea canalului de vanzari in functie de obiectivele de marketing.

In primul rand, trebuie sa analizezi paginile si sa vezi care este valoarea sau potentialul lor de imbunatatire. Stabileste cursul pe care trebuie sa il parcurga vizitatorii tai ca in acest exemplu:

In al doilea rand, trebuie sa stii ce sa masori.

Parametrii cheie pe care ii monitorizezi te vor ajuta sa vizualizezi stadiul in care te afli in comparatie cu obiectivele tale. Avand in vedere ca obiectivele sunt doar niste concepte abstracte, au nevoie de parametrii pentru a te ajuta sa ii transformi in realitate.

O data ce ai organizat canalul, trebuie sa urmaresti parametrii care iti masoara eforturile de marketing. Spre exemplu, daca vezi ca nu ai destui abonati la email, va trebui sa faci ceva in legatura cu asta. Pentru a elimina pierderile din aceasta etapa, trebuie sa incepi sa testezi unele idei de imbunatatire.

  • Vizitatori in persoana care prospecteaza piata

Parametrul cheie: Rata de click (CTR) in cautare, pagina de categorii si pagina de produse

Cresterea CTR in cautare – cum am aratat intr-un articol mai vechi de pe blogul nostru, vizitatorii care folosesc functia de cautare a site-ului convertesc mai bine decat cei care nu o folosesc. Aceasta observatie adusa de Google Analytics ar trebui sa te incurajeze sa testezi felul in care reactioneaza vizitatorii la schimbari ale textului sau designului.

Cresterea CTR in pagina de categorii si produse – de cele mai multe ori, cei care au intentia de a cumpara vor folosi functia de cautare. Daca site-ul tau web nu ii incurajeaza sa faca asta, vei pierde niste conversii pe drum. Am testat o tactica interesanta pe site-ul unuia dintre clientii nostri: am expus un pop-up cu filtre de marimi pe fiecare pagina importanta de categorii a unui magazin online de fashion. Rezultatele au fost nemaipomenite: + 28% Profit Pe Vizitator.

  • Persoane care prospecteaza piata in abonati

Parametru cheie: Rata de abonare

Poti creste rata de abonare printr-un sistem pop-up. Oamenii iubesc cadourile iar prima impresie conteaza intotdeauna. Nu faci niciun sacrificiu daca le oferi ceva in schimbul adresei lor de email.

  • Abonati in clienti

Parametru cheie: Rata de Adaugare in Cos (CTR-ul butonului Adauga in cos)

Poti mari acest parametru in doua moduri:

  • Testarea A/B pe pagina de produse – poti testa imagini, butoane, descrieri si asa mai departe. Este un proces de lunga durata, dar in multe cazuri testarea A/B a unui buton te poate face indeajuns de fericit si de multumit pentru a continua procesul de testare. Uite un exemplu: unul din clientii nostri a testat un buton si a observat o crestere a profitului de 1,68%. Nu s-au oprit din testat pana acum. :)
  • Pop-up pe pagina de produse – pop-up-urile sunt enervante numai daca le lasi sa iti enerveze vizitatorii. Juriul de la Which Test Won a fost surprins sa vada cate beneficii pot aduce pop-up-urile marketerilor. Meli Melo a folosit un astfel de pop-up pe pagina de produse si a reusit sa creasca Rata de Adaugare in Cos cu 61,6%.
  • Clienti in cumparatori

Parametru cheie: Rata de abandon

Din punctul de vedere al optimizarii, cea mai eficienta solutie este sa folosesti un sistem de iesire care ofera vizitatorilor inca un motiv pentru a ramane pe site. Fie poti folosi un sondaj care ii intreaba de ce parasesc site-ul sau un pop-up care le ofera un discount. Indiferent care este metoda pe care o alegi, trebuie sa faci ceva sa ii opresti din a parasi site-ul fara a tine minte numele marcii tale.

Uite aici un intreg articol despre cum sa scazi Rata de Abandon a Cosului care include si un studiu de caz.

  • Cumparatori in cumparatori repetitivi

Parametru cheie: Customer Lifetime Value – LTV, Repeat Purchase Rate – RPR

In timp ce vanzarile si compania ta cresc, vei incepe sa te concentrezi pe pastrarea clientilor. Exista multe moduri prin care iti poti face clientii sa iti fie fideli. Unul din ele este sa le folosesti numele in pop-up-urile de intampinare. Alte tactici implica mai mult efort, cum ar fi realizarea unui sondaj in cadrul celor mai valorosi clienti pentru a afla care este cantaretul sau starul VIP favorit si sa creezi apoi campanii integrate de marketing. Paleta de idei este nelimitata.

  • Cumparatori repetitivi in fani innebuniti

Parametru cheie: Net Promoter Score – NPS

Net Promoter Score iti arata cu ce probabilitate clientii tai te vor recomanda si altora. Cea mai simpla metoda de a calcula acest parametru este sa realizezi campanii obisnuite de sondaj NPS pe site-ul tau. Am discutat despre cum sa iti concentrezi eforturile de marketing pe NPS si ce fel de campanii poti realiza in acest articol.

In cele din urma, sper ca ti-ai umplut agenda cu idei sau ca cel putin te-am inspirat in realizarea planului tau de optimizare pentru urmatoarea perioada din an. Lucreaza cu parametrii canalului si incepe cu ceva ce nu necesita foarte mult efort (timp si bani). Iti sugerez sa incepi cu Rata de Abandon a Cosului pentru ca o data ce vei vedea ca mai multi oameni cumpara de pe site-ul tau, vei capata incredere si vei continua efortul de a optimiza cu mai multa usurinta.

Spre succesul tau!

Comentarii

Lasa un comentariu