Naciśnij enter by zobaczyć wyniki lub esc by anulować.

Inteligentne ratowanie porzuconych koszyków 2.0

Opracowaliśmy zupełnie nową wizję Obsługi Porzucanych Koszyków, która zakłada badanie intencji użytkownika w chwili porzucenia koszyka, a w rezultacie przygotowanie spersonalizowanych działań zaradczych w zależności od powodu, który przeszkadzał konkretnemu odwiedzającemu stać się klientem. Nazwaliśmy ją Inteligentne ratowanie porzuconych koszyków 2.0.

Wśród mechanizmów ratowania porzucanych koszyków działających bezpośrednio w sklepie, stosuje się m.in. skrypty, które zatrzymują użytkowników dodatkowym komunikatem tekstowo-graficznym. To skuteczna metoda, jednak przy rosnącym znaczeniu urządzeń mobilnych, coraz bardziej wymagająca. Założenia owej metody kolidują z co raz mocniejszymi głosami dotyczącymi przyszłości wyszukiwarek.

Obecnie skrypt stosowany przez Omniconverta jest bardzo zaawansowaną formą ratowania porzuconych koszyków. Nie tylko posiada on wariant kontrolny pozwalający na dodatkowe weryfikowanie efektywności, ale i pozwala na dodatkowe segmentowanie ruchu np.: z pominięciem urządzeń, na których mógłby stanowić dyskomfort dla klienta. Szczegóły dotychczasowej wersji działań znajdziesz tutaj : https://www.omniconvert.com/pl/basketmania-case-study

Przyszłość internetu wg Google to strony internetowe dostępne dla użytkowników niezależnie od urządzenia. Oznacza to, że swoisty nurt zauważalny jest w przeglądarce Chrome (ponad 55 procent rynku w skali globalnej), a już wkrótce dotrze on do innych aplikacji służących do przeglądania sieci. Z przyczyn technologicznych wywoływanie niektórych akcji na zamknięcie przeglądarki jest już domyślnie blokowane w Google Chrome.

Wychodząc naprzeciw tego, zespół Omniconverta nieustannie rozwija mechanizm OPK – Obsługę Porzuconych Koszyków. Jesteśmy jednak świadomi, że w nieodległej przyszłości restrykcje związane z dostosowywaniem sklepów do rynku mobilnego będą na tyle duże, że proces ratowania porzuconych koszyków musi wyewoluować w zdecydowanie szerszą, bardziej kompleksową usługę.

Jeszcze do niedawna mechanizm OPK działał w ten sposób, że przy próbie ucieczki klienta, który dodał produkt do koszyka, Omniconvert wyświetlał animowany komunikat systemowy wspierany przez kreację graficzną.

OPK full

Niestety, po zmianach wprowadzonych przez Google w Chrome w sierpniu tego roku, akcje tego typu stają się kłopotliwe dla użytkownika (animowany komunikat i pop-up nie mogą być wyświetlane w tym samym czasie).

Dla klientów, u których wdrożyliśmy mechanizm OPK, wykluczyliśmy z segmentu osoby, które mają zainstalowaną ostatnią poprawkę Chrome.

Jednak nie poprzestaliśmy na tym. Opracowaliśmy zupełnie nową wizję Obsługi Porzucanych Koszyków, która zakłada badanie intencji użytkownika w chwili porzucenia koszyka, a w rezultacie przygotowanie spersonalizowanych działań zaradczych w zależności od powodu, który przeszkadzał konkretnemu odwiedzającemu stać się klientem.

Przyszła obsługa porzucanych koszyków, według idei Omniconverta, to poznanie dzięki ankiecie najczęstszych powodów opuszczania sklepu bez finalizacji transakcji, a w kolejnym kroku przygotowanie zautomatyzowanych interakcji, które mają przeciwdziałać porzuceniom.

Dla przykładu. Z badania wynika, że spora rzesza użytkowników wycofuje się z zamówienia ze względu na wysoki koszt końcowy zamówienia (uwzględniając transport i formę płatności). Posiadając taką wiedzę, możemy przygotować działanie, w którym zaoferujemy specjalne warunki dla osób, które przekroczą określoną kwotę zamówienia. W rezultacie, nie tylko ratujemy porzucony koszyk, ale też zwiększamy  wskaźnik średniej wartości zamówienia.

Jeśli jednak wskazanym powodem byłby problem z finalizacją transakcji, Omniconvert mógłby wyświetlić pole do pozostawienia kontaktu do klienta. W ten sposób pracownik sklepu będzie mógł pomóc użytkownikowi  dokończyć zakup.

Wierzymy, że nasza nowa wizja jeszcze skuteczniej przyczyni się do ratowania porzucanych koszyków. Dzięki precyzyjnemu poznaniu powodów możemy nie tylko aktywnie powstrzymywać, ale i zrozumieć oraz przeciwdziałać negatywnym czynnikom, które mogą wystąpić na „ostatniej prostej” do dokonania zakupu.

Nasze wnioski i pomysły zawsze opieramy o zweryfikowane testy.  Powyższy pomysł przetestowaliśmy już między innymi w sklepie CzasNaButy. W chwili próby porzucenia koszyka prezentowaliśmy ankietę z dobrze dopasowanymi odpowiedziami.

cnb1[1]

W tym konkretnym przypadku reakcją na poszczególne obiekcje było wyzwolenie czatu z konsultantem, który od razu miał informację, czego dotyczy problem i miał przygotowane możliwe rozwiązania. Efekt:

  • na ankietę reagowało ok. 15% ankietowanych
  • współczynnik konwersji sprzedaży wzrósł średnio o 41,5% wśród osób, które reagowały na zachętę
  • współczynnik zaangażowania w tej grupie wzrósł średnio o 68,5%,
  • a współczynnik odrzuceń spadł średnio o -2,9%.

Więcej na ten temat można przeczytać w specjalnie opracowanym Case Study: https://www.omniconvert.com/pl/czasnabuty-case-study

Opracowując rozwiązanie dedykowane dla Państwa sklepu bierzemy pod uwagę wiele różnych czynników tj. wielkość ruchu na stronie, rodzaj asortymentu czy etap rozwoju, na jakim znajduje się aktualnie sklep. Celem jest takie dopasowanie personalizacji, aby efektywność OPK była jak najwyższa.

Biorąc pod uwagę fakt, że aktualnie funkcjonujące rozwiązanie zaczyna tracić na efektywności ze względu na zmiany naniesione w przeglądarce Google Chrome, chcielibyśmy zaproponować kontakt z naszymi ekspertami, którzy dopasują nowe rozwiązanie do Państwa potrzeb. Wysoki poziom spersonalizowania nowego mechanizmu Obsługi Porzuconych Koszyków może przyczynić się do osiągania jeszcze lepszych efektów.

Jeśli jesteś zainteresowany/a uruchomieniem i przetestowaniem działania powstrzymującego porzucenie koszyka w swoim sklepie – wejdź tu

Get inspiring, actionable posts by e-mail once a week. Subscribe for free today!

Komentarze

Zostaw komentarz