Naciśnij enter by zobaczyć wyniki lub esc by anulować.

7 sekretów dobrej witryny, które podniosą konwersję i sprawią, że klienci ją pokochają!

O ile dla twórców witryn, developerów i specjalistów ds. User Experience proces sprzedaży jest skomplikowanym zabiegiem, który powinien uwzględniać wiele czynników takich jak budowa drożnego lejka zakupowego, wdrożenie dodatkowych opcji płatności czy integracja z nowym dostawcą, to dla klienta przejście przez kroki zakupowe ma być po prostu przyjemnością. A co ważniejsze, sam proces nie może zajmować dłużej niż kilka minut, żeby nie znudzić i nie zirytować potencjalnego klienta, dla którego wciśnięcie “x” w karcie przeglądarki to żaden wysiłek.

To wszystko ma przełożenie na stosunek powracających i nowych użytkowników. Im lepiej skonstruowany i im bardziej intuicyjny proces zakupowy tym więcej użytkowników ma ochotę ponownie dokonać kupna w naszej witrynie i nawet nie pomyśli o poszukiwaniu produktu u konkurencji. Powracający, lojalny użytkownik to prawdziwy skarb, niemalże regułą jest, że generują oni o połowę więcej transakcji, odznaczają się głębszymi wizytami i wyższą wartością koszyka zakupowego, a w rezultacie podnoszą konwersję.

nowi gff

Aby przywiązać klienta do naszego sklepu trzeba dać mu coś więcej, niż tylko dobrą cenę i “gładki” proces rejestracji. Dziś nie jest to żadna wartość dodana, ani nic wyróżniającego twój e-biznes. Moja dobra rada dla przestać śmiertelnie poważnie podchodzić do swojego sklepu. Spróbuj tchnąć nieco pozytywnej energii w swój biznes i daj klientom dobrą zabawę podczas zakupów!
Podzielę się z Tobą siedmioma, według mnie najlepszymi sposobami, żeby wprowadzić do twojego sklepu nową jakość, które wpływają na pozytywny wizerunek oraz podnoszą konwersję:

Kreuj pozytywne emocje

Emocje wpływają na decyzje zakupowe. Nie trzeba chyba nikogo przekonywać, że spora część zakupów jest dokonywana pod wpływem emocji. Dobrym punktem wyjścia jest odnalezienie odpowiedzi na pytanie: “Dlaczego najchętniej ludzie dokonują zakupów w sieci?”
Cóż, odpowiedzi jest kilka: ufają dostawcy, są zachwyceni layoutem lub podobają im się zdjęcia, ponieważ oddają w pełni cechy danego produktu i pozwalają mu się przyjrzeć z bliska, niemalże jak w sklepie. Jeśli powyższe składowe elementy ze sobą współgrają, nasz użytkownik będzie wprowadzony w dobry nastrój, który sprzyja zakupom.
Jest kilka sprawdzonych technik, aby wywołać u naszych użytkowników pozytywne emocje:

ZAUFANIE

To absolutna podstawa. Czy wiedziałeś, że aż 96% klientów weryfikuje sklep, przed dokonaniem zakupów. Pewnie przemknęło Ci przez głowę: „co jeszcze mam zrobić, żeby wzbudzić zaufanie?”Cóż, najlepiej skupić się na opiniach czy rekomendacjach od innych klientów.

Dołącz do programów ochrony kupującego, zaprezentuj certyfikaty bezpieczeństwa oraz nagrody i wyróżnienia w rankingach. Zainstaluj widget informujący o ilości pozytywnych komentarzy jakie zostawiają użytkownicy w porównywarkach cenowych, jeśli ich zamówienie dotarło o czasie, a oferowany przez Ciebie produkt spełnia ich oczekiwania. Zachęć klientów do dodawania ocen i komentarzy bezpośrednio pod Twoimi produktami.

d5aff4c197805e5634edc4f059efdab4a262617fzaufane-opinie-ceneo1(1)

 

ZASKOCZENIE

Najlepiej zaskakuje się w przyjemny sposób poprzez: niespodzianki i prezenty. Jeśli chcesz, aby twoi użytkownicy darzyli sympatią twoją witrynę, a w przyszłości powracali do niej, zaskakuj ich dodatkowymi korzyściami (np. darmowa dostawa na zakupy powyżej 129 zł) lub poprzez specjalne oferty i promocje (np. do zakupu 5 kg karmy dla psa zestaw plastikowych misek w prezencie).
Może pomyśl nad jakimś systemem zbierania punktów typu Cash back lub Pay back, w którym przewidziane są prezenty lub co najmniej zniżki na kolejne zakupy. Jest na prawdę mnóstwo sposobów, aby stworzyć pozytywne emocje, odchodząc jednocześnie od przedstawiania firmy jako przedsiębiorstwa pozbawionego ludzkiej twarzy.

rabaty-payback

 

PODEKSCYTOWANIE

To na prawdę ważna emocja, zwłaszcza jeśli jest połączona z oczekiwaniem na coś lub z limitową ofertą tylko dla wybranych. Zacznij wykorzystywać ciekawość twoich klientów, aby zachęcić ich do zgłębiania twojej oferty. Możesz np. zaproponować specjalną ofertę przed sprzedażową dla wybranych klientów lub wyjątkowo dobre ceny w limitowanej ofercie (np. zniżka dnia lub rabat dla stałych klientów).

Takie działania prowadzone regularnie w dłuższej perspektywie prowadzą do lojalizacji użytkownika i znacząco podnoszą konwersję.

Warto też budować napięcie poprzez akcje typu “już za 2 tygodnie wielka wyprzedaż i czyszczenie magazynów”. Tu jednak warto mocno przemyśleć kalendarz działań marketingowych i przeanalizować preferencje zakupowe swoich użytkowników, tak aby dostosować specjalnie dla nich swoją ofertę.

znizka-dnia

INSPIRACJA

A dokładnie kreatywne podejście do nowych promocji i funkcjonalności w e-sklepie. Pomyśl jakie zestawy produktów mógłbyś zaproponować kupującym, sprawdź jakie kategorie najczęściej odwiedzają, które produkty cieszą się dużą oglądalnością i względnie dużym udziałem w współczynniku konwersji.
Używaj rożnych narzędzi marketingu mix: Produkt, cena, promocja, dystrybucja. Łącz inspirujące motywy w jedną ofertę i wyznaczaj drogę swoim klientom. Pokaż swoim użytkownikom coś więcej niż tylko produkty.

Bądź bardziej ludzki

Staraj się, aby wytworzyć w swoim sklepie indywidualny charakter zakupów. Może umieść zakładkę z informacjami „o firmie”, gdzie zamieścisz ciekawą historię lub przedstawisz zespół twojego sklepu. Napisz dlaczego stworzyłeś ten sklep i opowiedz o sobie.
Inicjujesz promocję sezonową, działasz lokalnie? Mów i wyglądaj tak jak Twoi klienci.
Gudrunsjoden.com to przykład sklepu z modą skandynawską, który znalazł sposób na świetne przetłumaczenie stylu ich ubioru dla szerszego grona klientów poprzez odpowiedni dobór modelek (można natkać się na zdjęcia Pań w starszym wieku, które promują ubrania idealnie sprofilowane dla swoich rówieśniczek) czy dopasowanie asortymentu przeznaczonego dla mieszkańców zimnej północy. Sklep stwarza wrażenie, że rozumie potrzeby klienta i proponuje mu doskonałe rozwiązania dostosowane do wieku i szerokości geograficznej w jakiej mieszkają odbiorcy.

Stosuj grywalizację

Spróbuj zamienić zakupy w coś, co przyniesie także dobra zabawę. W ogólnym skrócie grywalizacja polega na zdobywaniu poziomów lub punktów. Ma sprawiać przyjemność, a jednocześnie jest sposobem na wzrost sprzedaży i zaangażowanie się użytkowników. Spójrz, w jaki sposób firma Nike wykorzystała tę metodę w promocji swojej marki na kanale YouTube, gdzie ze sportowców promujących nowy model buta do biegania w trudnych warunkach atmosferycznych, uczyniła bohaterów gry, którym towarzyszymy na różnych etapach działania przez cały okres trwania kampanii.
Coffee-mate.com wykorzystuje także tą taktykę, dając możliwość użytkownikom, tworzenia własnych smaków. Taki kreator kawy może dać dużo zabawy, a jednocześnie zacieśnić więzi klient-sklep.

Przestań kreować witrynę, zacznij tworzyć swój wszechświat.
W skrócie, musisz po prostu odejść od standardowego pojmowania swojej strony, jako miejsca do eksponowania produktu. Otocz użytkownika pozytywnym i unikalnym doświadczeniem, pozwól mu się czegoś nauczyć, poznać nowe informacje lub zaoferuj coś, co go wzbogaci go jako człowieka. Sprzedając np. produkty spożywcze, możesz dołączać ciekawe informacje o kraju, z którego pochodzi dany produkt lub oryginalne receptury. Natchnienie znajdziesz Tea Forte e-shop i zobacz w jaki sposób można sprzedawać herbatę, dając przede wszystkim klientom cenne informacje i piękne zdjęcia.

Daj użytkownikowi to czego potrzebuje

Na początku wspomniałam jak istotna jest szybkość i prostota całego „systemu” w podnoszeniu współczynnika konwersji. Zastanów się jednak czy akurat twój klient oczekuje jak najszybszej ścieżki zakupowej? Możliwe, że woli on na spokojnie dokładnie zbadać ofertę produktową, poszukać w miedzy czasie dodatkowych informacji czy co jest bardzo częstą praktyką – porównać produkty między sobą np. otwiera wiele kart w swojej przeglądarce, wraca wielokrotnie podczas jednej sesji do tych samych stron i kilka razy przegląda tą samą galerię. co objawia się przebywaniem na stronie przez naprawdę długi czas. Postaraj się więc, aby zapamiętał tą wizytę na długo i aby twoja marka zapadła mu w pamięć. Zadbaj, aby galeria działała się bez problemu i aby linki otwierały się na zewnętrznych kartach.  Stwórz “przechowalnię” i listę życzeń, aby ułatwić mu ten proces.To gwarancja, że klient wróci do Twojej witryny, ponownie dokona zakupu oraz poleci ją znajomym, którzy dodatkowa odniosą zwiększą volumen sprzedaży i podniosą konwersję.

Rób niespodziewane i oryginalne rzeczy

Pamiętaj, że e-sklep to nie tylko miejsce, gdzie ludzie dokonują zakupu tylko dlatego, że nie mają  potrzeby wychodzenia z domu. E-commerce to coś więcej, internet i związana z nim multimedialność oferty dają większe możliwości, których nie może zaoferować stacjonarny sklep. Stań się dla swoich użytkowników inspiracją i bazą doskonałych pomysłów poprzez swobodę działania: ciekawym case study jest pomysł zaprojektowania swojej indywidualnej lampy.

Klient może dowolnie dobrać każdy element składowy (od wtyczki, poprzez żarówkę, aż po kinkiet i podsufitkę). To się nazywa indywidualne potraktowanie potrzeb użytkowania.

lampa

bylight.pl.

Uczyń zaletę z tego, że nie ma  fizycznie styczności z produktami ani sprzedawcą. Zaangażuj przy pomocy treści twojej witryny, za ich pomocą staraj się poruszyć w odbiorcy pozytywne, dobre emocje.

Używaj doskonałych opisów

Próbując zmusić użytkowników do zareagowania na twoje zaproszenie czyli: subskrypcja newslettera, zapoznanie się z ofertą czy dodanie większej ilości produktów do koszyka, musisz ich zaangażować! Musisz zachęcić ich do zapoznania się z korzyściami płynącymi z zakupu. Stwórz opisy, które przykują ich uwagę na kilka sekund. Opisy muszą być proste i przejrzyste. Zrezygnuj ze zbyt długich zdań i niejasnych porównań. Postaraj się, aby użytkownicy szczerze polubili twoją stronę i emocjonalnie związali się z marką. Wszystkie te zabiegi pozytywnie wpłyną na zwiększenie sprzedaży.

Get inspiring, actionable posts by e-mail once a week. Subscribe for free today!

Komentarze

Zostaw komentarz