Naciśnij enter by zobaczyć wyniki lub esc by anulować.

Sprytna technika CRO, której wcześniej nie używałeś: wyszukiwarka na stronie

Znakomita wyszukiwarka na stronie e-commerce jest ważnym krokiem w zwiększeniu współczynnika konwersji. Czasami jest to zaniedbywana część procesu konwersji, chociaż wyszukiwanie w internecie jest początkiem podróży klienta. Dla użytkowników, którzy wiedzą, co chcą kupić, pasek wyszukiwania jest najprostszym i najszybszym sposobem, aby uzyskać pożądany produkt i złożyć zamówienie.

Dlaczego każdy sklep internetowy powinien mieć widoczną i skuteczną wyszukiwarkę?

Jedną z pierwszych rzeczy, które powinieneś wiedzieć jako sprzedawca lub właściciel biznesu z branży e-commerce jest sposób interakcji klientów z Twoją stroną internetową: to, czego szukają, jakie kolory lubią, co powoduje, ze przechodzą do kolejnego etapu lub dlaczego w ogóle odwiedzają Twój e-sklep. Niektórzy użytkownicy przeszukują rynek aby znaleźć najlepsze ceny, niektórzy mają na uwadze pewną kategorię produktów, niektórzy chcą po prostu surfować po sieci, a niektórzy szukają informacji o branży lub firmie.

Również liczby mówią same za siebie: istnieje ogromna różnica w konwersji między stronami internetowymi, które posiadają wyszukiwarkę i tymi, które jej nie mają. Ten wykres pokazuje wartość współczynnika konwersji dla trzech głównych branż e-commerce: mody, elektroniki, domu i ogrodu.

cro1

Witryny posiadające wyszukiwarkę w witrynie mają lepszy współczynnik konwersji. Np. dla branży mody jest on 6,1 razy wyższy, w elektronice – 5,6 razy wyższy, w branży dom i ogród, najbardziej imponujący, bo aż 12,8 razy wyższy.

search

Wyniki te są oparte na analizie 5 sklepów internetowych w każdej kategorii.

Zatem, czy wolisz tracić pieniądze, czy zwiększyć współczynnik konwersji i zwiększyć przychody? To zależy od Ciebie!

Mimo, że badania pokazują znaczną poprawę współczynnika konwersji, statystyki dowodzą, że nie wszystkie witryny e-commerce wdrążają technologie związane z wyszukiwaniem na stronie lub inne zaawansowane funkcje związane z wyszukiwaniem lub nawigacją na stronie.

Przeprowadzone na dużą skalę badania użyteczności testujące doświadczenia związane z wyszukiwaniem na stronach 19 największych witryn e-commerce, ujawniają dramatyczne fakty dotyczące przeszukiwania strony:

  • 16% badanych witryn nie posiada opcji wyszukiwania po nazwie produktu lub jego modelu
  • 18% witryn nie pokazuje żadnych wyników wyszukiwania, jeśli odwiedzający pomyli się w nazwie produktu;
  • 60% stron internetowych nie obsługują wyszukiwania skrótów i symboli;

Jedną dobra rzeczą jest to, że sugestie autouzupełniania znajdują się na 82% witryn. Minusem jest fakt, że aż 36% funkcji dotyczących wyszukiwania robi więcej szkody niż pożytku.

Ułatwieniem dla osób korzystających z Twojej strony internetowej jest utworzenie paska wyszukiwania, który wyróżnia się z tłumu innych wyszukiwarek. Zrób testy A/B aby zobaczyć, która wersja działa lepiej. Nie ma sensu umieszczanie paska wyszukiwania, jeśli jest on niewidoczny, trudno zauważalny, ponieważ nikt go nie będzie używać.

Ponadto, umieszczanie paska wyszukiwarki nie ma sensu , jeśli nie działa ona poprawnie.

W końcu użytkownik straci cierpliwość i opuści stronę. 

 

Poza widocznym na stronie miejscem i kolorem paska wyszukiwarki, należy umieścić również ważne opcje dla klienta, np.:

  • Podpowiedzi podczas wpisywania frazy, którą szukamy – sugerujemy od 6 do 10 podpowiedzi i wyróżnienie innym kolorem tego co wpisaliśmy do wyszukiwarki
  • Zaawansowane synonimy np. wspornik siodła = sztyca
  • Wyniki wg trafności – wyżej na liście są wyniki o o bliższym dopasowaniu
  • Wyszukiwanie skrótów i symboli, np, SH-MT31 i SH MT31 i SHMT31
  • Przeszukiwanie wszystkich istotnych pól w bazie danych
  • Ustawienie priorytetów zwracanych wyników – ważniejsza jest nazwa niż opis, właściwość niż opis
  • Uwzględnienie fleksji, czyli na wyszukiwanie “but” należy pokazywać produkty które w nazwie mają “but” lub “buty”
  • Filtrowanie wyników po kategoriach, cenie i innych parametrach – szczególnie ważne gdy lista wyników jest długa i wtedy użytkownicy zamiast wpisywać drugą bardziej precyzyjna frazę chcą zawęzić wyniki

Inne opcje dodatkowe:

  • Popularne wyszukiwania – pokazanie tego co jest najczęściej wyszukiwane
  • Wyszukiwanie zdjęć
  • Wyszukiwanie zaawansowane – skoncentrowane na wybranych tematach lub kategoriach

Obecnie kupujący on-line mają wielkie oczekiwania od stron internetowych z branży e-commerce, dlatego należy odtworzyć całość zakupów z prawdziwego życia w wirtualnym świecie.

Wyobraźmy sobie następującą sytuację: jest sobotni wieczór i decydujesz się na zakupy z najlepszą przyjaciółką w centrum handlowym. Wchodzisz do realnego sklepu, ale nie możesz znaleźć czerwonej spódnicy, która pasuje do Twoich nowych, czerwonych szpilek. Co robisz? Szukasz asystenta sprzedaży i prosisz go/ją o pomoc. Niestety, nie ma nikogo, kto mógłby Ci pomóc. Kiedy tak się dzieje, opuszczasz sklep nie kupując nic i idziesz do następnego sklepu.

Dokładnie takie same mechanizmy działają w sklepie internetowym. Jeśli nie możesz znaleźć konkretnego produktu i nie ma dostępnej wyszukiwarki (lub czatu online), opuszczasz stronę i szukasz gdzie indziej. To proste jak ABC: żeby sprzedać produkty przez internet, klienci musza je znaleźć. Należy również pamiętać, że sukcesem e-commerce jest wiedzieć gdzie, jak i kiedy pomóc klientom.

Podsumowując, pomyśl o pasku wyszukiwania jako napędzie dla cyklu zakupów. Zbadaj każdą interakcję kupującego i udoskonalaj wyniki w oparciu o produkt i szukanie wydajności. Robiąc to można uniknąć braku elastyczności i braku inteligencji koszyka zakupów, co jest niezbędne przy konwersji użytkowników.

Get inspiring, actionable posts by e-mail once a week. Subscribe for free today!

Komentarze

1 komentarz

25 sposobów na optymalizację konwersji sklepu internetowego

[…] to jeden z najważniejszych elementów podnoszących konwersję. Dobrze pokazują to dane Marketizatora, według których wskaźnik ten w przypadku sklepów posiadających wyszukiwarkę jest […]


Zostaw komentarz