Naciśnij enter by zobaczyć wyniki lub esc by anulować.

Niespodziewane efekty, jakie daje Optymalizacja Współczynnika Konwersji lejka sprzedażowego

Ile razy w ostatnim czasie czytałeś na temat różnego typu lejków? Prawdopodobnie spotykałeś się z wyrażeniem „lejek konwersji” na tyle często, że możesz uznawać się za eksperta w ich dziedzinie. Nie ma nic dziwnego w tym, że marketerzy nalegają na tematy związane z „lejkami”, ponieważ obecnie każda firma korzysta z jakiegoś lejka sprzedażowego – nawet jeśli go nie optymalizuje. Każda firma zajmująca się sprzedażą produktów lub usług online musi w jakiś sposób przyciągnąć odwiedzających na swoją stronę i przekonać ich do zostania ich klientami.

Poniższy tekst nie jest zwykłem tekstem na temat lejków. Przeczytasz w nim praktyczne porady na temat podnoszenia współczynnika konwersji strony przy użyciu spostrzeżeń otrzymanych przy pomocy lejka sprzedażowego. Ponadto będziesz potrafił dostrzec bariery dotyczące lejka współczynnika konwersji, które powstrzymują Twoich klientów przed dokonaniem konwersji.

Korzyści związane ze stworzeniem Lejka Konwersji (bez wchodzenia w zagadnienia optymalizacyjne)

  1. Ustanawianie celów pośrednich w celu osiągnięcia głównego celu
  2. Wizualizacja ścieżki konwersji
  3. Identyfikacja barier, które napotyka użytkownik przy próbie przejścia na kolejny etap w lejku
  4. Identyfikacja hipotez optymalizacji z potencjałem do generowania dochodów

Jak widzisz, używanie lejka optymalizacji to jedno, a optymalizacja to osobna kwestia. Optymalizacja lejka pociąga za sobą analizę danych na każdym etapie lejka, tworzenie hipotez optymalizacji i eliminowanie barier w celu osiągnięcia ogólnego wzrostu współczynnika konwersji.

Standardowe etapy lejka sprzedażowego w branży e-commerce:

  1. Osobnik odwiedza stronę
  2. Osobnik przegląda stronę z kategoriami
  3. Osobnik przegląda stronę z produktami
  4. Osobnik dodaje przynajmniej jeden produkt do koszyka
  5. Osobnik rozpoczyna proces finalizacji zamówienia (dane wysyłkowe i zapłata za towar)
  6. Osobnik z powodzeniem kończy transakcję / proces finalizacji zamówienia

W początkowych etapach lejka chodzi o zachęcenie odwiedzających do wejścia na Twoją stronę, a także przekonania ich, aby poszukali interesujących ich produktów. W tych etapach klienci powinni mieć świadomość Twojej marki i produktów.

Środkowe etapy lejka odnoszą się do potencjalnych klientów, którzy są zainteresowani produktami, zapisują je do „listy życzeń”, bądź też dodają je od razu do koszyka.

Jedynie mała liczba odwiedzających dochodzi do końcowych etapów w lejku sprzedażowym. 60% osób, które dodały produkty do koszyka decyduje się na finalizację transakcji. Dla przykładu: jeśli mielibyśmy 1000 osób na początkowych etapach lejka, to do ostatniego etapu dojdzie maksymalnie 96 osób, które będą chciały dokończyć zakupy. Mniej niż 10% osób odwiedzających stronę rozpocznie proces finalizacji transakcji i nie wszyscy z nich zakończą ten proces. Dlatego też musisz stworzyć w umysłach kupujących potrzebę zakupu danego towaru i przekonać ich do działania.

Poniżej znajduje się zestawienie, w którym przedstawiamy, jak wiele wizyt na stronie może przekształcić się w zrealizowane transakcje z całkowitej liczby 1000 odwiedzin:

Etap 1 > Przeglądanie strony z kategoriami- 100%

Etap 2 > Przeglądanie strony z produktami- 80%

Etap 3 > Dodanie produktu do koszyka–  20%

Etap 4 > Rozpoczęcie procesu finalizacji transakcji – 60%

Etap 5 > Pomyślnie zakończona transakcja – 80%

80% osób odwiedzających stronę przegląda stronę z kategoriami. Z tych 80% tylko 20% dodaje produkty do koszyka. 60% z tych, którzy dodali produkty do koszyka rozpoczyna proces finalizacji transakcji. I tak dalej.

Jeśli uda Ci się podnieść współczynnik konwersji o 1% na każdym etapie, zobaczysz również ogólny wzrost współczynnika konwersji na stronie o mniej więcej 9%. Proszę, wróć do tego postu w niedalekiej przyszłości. Zamieścimy tutaj rezultaty prowadzonych przez nas badań w tym temacie. Pokażemy również przykłady, aby pokazać, w jaki sposób opisywany powyżej proces działa.

Na jedną rzecz pragniemy zwrócić Twoją uwagę już na początku: proces finalizacji transakcji. Dobrym posunięciem będzie rozpoczęcie optymalizacji od końcowych etapów lejka sprzedażowego.

  • Usuń barierę „Zapisz się”: dotyczy powracających klientów, którzy podawali już adres e-mail. Upewnij się, że nie kierujesz do nich powtórnej prośby o wypełnienie danych kontaktowych potrzebnych do finalizacji transakcji.
  • Wprowadź pasek postępu: potencjalni klienci chcą wiedzieć, ile jeszcze kroków muszą wykonać, aby sfinalizować zakup

Następnym krokiem jest analiza spadków współczynnika konwersji na najważniejszych stronach docelowych w branży e-commerce: na stronie z produktami i na stronie koszyka. Jeśli na tych stronach dostrzeżesz wysoki wskaźnik porzuceń, to jak najszybciej powinieneś zacząć tworzyć hipotezy dotyczące optymalizacji. W przeciwieństwie do optymalizacji procesu finalizacji zamówienia (który wymaga znajomości programowania), optymalizacja strony z produktami koszyka może być z łatwością przeprowadzona przez marketerów, którzy nie znają się na programowaniu. A to wszystko dzięki odpowiedniemu narzędziu. Naucz się, w jaki sposób wybierać strony, które potrzebują optymalizacji dzięki temu poradnikowi do tworzenia planu testów A/B. Gwarantujemy Ci, że ta lektura wyjaśni Ci wiele spraw i pomoże w przeprowadzeniu kampanii optymalizacyjnych w przyszłości.

Fakty, które warto wziąć pod uwagę przy procesie optymalizacji lejka sprzedażowego:

  • Najczęściej odwiedzaną stroną w branży e-commerce jest strona główna
  • Jeśli strona główna jest najczęściej odwiedzaną stroną, to jej współczynnik odrzuceń wynosi przeciętnie 40%
  • Jeśli strona z produktami jest najczęściej odwiedzaną stroną, to jej współczynnik odrzuceń wynosi przeciętnie 24%
  • Jeśli strona koszyka z jednym przyciskiem wezwania do działania jest najczęściej odwiedzaną stroną, to jej współczynnik odrzuceń wynosi przeciętnie 70-90%
  • Jeśli odwiedzający wchodzą na stronę, która nie jest zoptymalizowana dla konkretnego źródła ruchu (ruch organiczny, z portali społecznościowych, ruch płatny), to współczynnik odrzuceń wynosi przeciętnie 40%. Dla stron docelowych ten współczynnik jest niższy i wynosi ok. 30%.

Rekomendacje

  • Najpierw rozwiąż najbardziej oczywiste problemy
  • Rozpocznij rozwiązywanie problemów od ostatnich etapów w lejku sprzedażowym. Dla przykładu: na stronie koszyka ważniejszy od współczynnika odrzuceń jest współczynnik porzuceń koszyka. Przeciętny współczynnik porzuceń koszyka wynosi 66%. Rozpocznij optymalizację od końca lejka sprzedażowego, aby zobaczyć wzrost dochodów i nabrać zapału do dalszego wysiłku związanego z optymalizacją
  • Działaj na rzecz poprawy każdego etapu przy pomocy hipotez: dokonuj comiesięcznych porównań dzięki oprogramowaniu służącemu do analizy
  • Optymalizuj ścieżki konwersji: wizyty nakierowane prosto na stronę z produktami (to zwykle kampanie PPC), bądź też wizyty nakierowane od razu na proces finalizacji transakcji (wizyty z kampanii remarketingowych przeprowadzanych przez e-mail)

Chcesz zamieścić tę infografikę na swojej stronie? Skopiuj poniższy kod i wklej go na swoją stronę:

<a href="http://www.omniconvert.com/infographics/funnel-optimization.html" target="_blank" title="The unexpected effects of funnel optimization over conversion rate"><img src="http://www.omniconvert.com/infographics//db/funnel-optimization/image.png" alt="The unexpected effects of funnel optimization over conversion rate" border="0"/></a><a href="http://www.omniconvert.com" target="_blank" style="display:block; font-size:11px; margin-top:4px; color:black; text-decoration:none;">Source: omniconvert.com</a>

Get inspiring, actionable posts by e-mail once a week. Subscribe for free today!

Komentarze

Zostaw komentarz