Naciśnij enter by zobaczyć wyniki lub esc by anulować.

Jak zwiększyć sprzedaż przy takim samym ruchu na stronie – 6 ważnych wskazówek

W branży e-commerce nie jest łatwo utrzymać klientów na stronie, jeśli nie wiesz, w jaki sposób zwrócić ich uwagę. Optymalizacja współczynnika konwersji pomaga w zachęceniu klientów do wykonania pożądanych przez Ciebie czynności w drodze pomiędzy wyszukaniem produktu a zakupieniem go. Wiedząc, jakie taktyki najlepiej sprawdzają się w kolejnych fazach lejka sprzedażowego, z łatwością zoptymalizujesz swoją stronę internetową i w widoczny sposób podniesiesz współczynnik konwersji.

Współczynnik konwersji współgra z kilkoma podstawowymi taktykami, które możesz testować na swojej stronie, aby podnieść sprzedaż. I to wszystko przy takim samym natężeniu ruchu na stronie. W obecnych czasach inwestowanie w optymalizację współczynnika konwersji  jest sprawą kluczową, aby utrzymać się na tym niezwykle konkurencyjnym rynku.

Poniżej przedstawiamy listę rzeczy, które mają pozytywny wpływ na współczynnik konwersji.

Analizowanie danych

Jest to pierwszy krok w optymalizacji współczynnika konwersji. Niezwykle istotne jest zebranie danych statystycznych, liczb i informacji pochodzących bezpośrednio od Twoich klientów zanim rozpoczniemy jakiekolwiek dalsze działania. Stwórz szczegółowe analizy i sprawdź, co z tych danych możesz wyczytać. Dzięki temu dostrzeżesz wady swojej strony internetowej i opracujesz plan, w jaki sposób je naprawić.

Jak wspominaliśmy w innym artykule, istnieją 3 główne źródła danych: intuicja, narzędzia analityczne podpięte do strony i informacje od klientów.

Instalacja narzędzia analitycznego połączonego z Twoją stroną jest niezwykle ważna w procesie pozyskiwania danych. Możesz analizować statystyki swoich kluczowych stron, a tym samym odnaleźć słabe punkty swojej strony głównej, strony koszyka czy strony z produktami.

Dzięki informacjom bezpośrednio od klientów, możesz otrzymać naprawdę bardzo ważne wskazówki. To źródło pozwala zebrać niezwykle jakościowe informacje, których nie zdobędziesz narzędziem analitycznym czy jakimkolwiek innym sposobem. Użyj formularzy i czatów w czasie rzeczywistym, aby zebrać tak dużo informacji, jak to tylko możliwe. Gdy już dowiesz się, co jest problemem na Twojej stronie, stwórz plan i użyj go, aby zoptymalizować swój e-sklep.

Spytaj klientów o opinię za pomocą ankiet

Ankiety dają odpowiedź na pytanie, dlaczego klienci opuszczają Twoją stronę i wolą dokonać zakupów u konkurencji, a także, co im się tam podoba. Zdobądź potrzebną wiedzę na temat swoich klientów, rozwiąż ich problemy i zdobądź ich serca oferując to, czego tak naprawdę chcą.

Ankiety tworzone w Omniconvertze dają możliwość segmentacji osób odwiedzających stronę (ponad 25 kryteriów segmentacji). Posiadają również opcję logicznych rozgałęzień – kierują respondenta do konkretnego pytania w oparciu o wcześniej udzieloną odpowiedź.

Poniżej przykład:

Załóżmy, że stworzysz ankietę, w której zbadasz satysfakcję klientów i jedno z pytań będzie brzmiało: „Czy masz zaufanie do naszych towarów/usług?”. Jeśli odwiedzający na to pytanie odpowie „Tak”, przejdzie automatycznie do kolejnego pytania z ankiety. Jednak jeśli odpowie „Nie”, to zostanie przekierowany do pytania otwartego, w którym będzie proszony o napisanie, dlaczego nie ma zaufania do Twoich towarów/usług:

Dokonaj segmentacji ruchu na stronie

W oparciu o treści, jakie chcesz przekazywać danej grupie odwiedzających i cele, jakie chcesz, aby zrealizowali. Omniconvert posiada ponad 25 kryteriów segmentacji: źródło (ruch płatny, organiczny, bezpośredni), źródło ruchu (na podstawie URL), cookies, rodzaj urządzenia (komputer stacjonarny, telefon, tablet), słowa kluczowe, lokalizacja, pogoda, landing page, numer IP, historia zakupowa itp.

A najlepsze w tym wszystkim jest to, że dzięki segmentacji w Omniconvertze możesz dowolnie łączyć te wszystkie kryteria. Innymi słowy: możesz stworzyć segment użytkowników, który będzie idealnie dopasowany do Twojej strony.

Poniżej przedstawiamy sposób, w jaki możesz to zrobić:

Nazwij nowy segment, wybierz odpowiedni szablon z naszej listy i dołącz (dodaj/wyklucz) odpowiednie parametry:

Stwórz testy A/B na kluczowych stronach

Gdy już znalazłeś słabe strony Twojego sklepu, możesz sformułować hipotezy i rozpocząć wdrażanie zmian, które ulepszą Twoją stronę. Nie przestawaj testować nowych elementów i stale ulepszaj stronę, ponieważ ludzie na przestrzeni czasu zmieniają swoje opinie. Dlatego powinieneś na bieżąco udoskonalać swoją stronę zgodnie z ich potrzebami.

Możesz testować takie elementy, jak: kolor przycisków call-to-action, treść, ilustracje, materiały wideo. Zmieniaj układ tych elementów, aż znajdziesz model, który najlepiej konwertuje. Dobrze dobieraj słowa i twórz perswazyjne wezwania do działania.

Do tworzenia testów A/B w Omniconvertze nie jest potrzebna żadna wiedza z zakresu projektowania czy programowania. Wystarczy, że na stronie, na której chcesz wprowadzać zmiany wgrasz link i już możesz zacząć zabawę w Edytorze WYSIWYG.

Na przykład: testowaliśmy kolor przycisku call-to-action na stronie głównej. W menu Eksperyment Testu A/B wybierz „Rodzaje”, prawym przyciskiem myszy kliknij na przycisk CTA i wybierz „Edytuj element”, a następnie „Styl CSS”.

aa

Pojawi się następujące okno. Wybierz nowy kolor przycisku CTA i kliknij „Zapisz”:

Oto rezultat:

Użyj oryginalnych opisów produktów

Klienci pragną poznać każdy, najmniejszy nawet detal dotyczący produktu, który chcą kupić – zwłaszcza, gdy nie mają możliwości do dotknąć przed zakupem.

Mango na swojej stronie przedstawia szczegółowe informacje dotyczące produktów, prezentuje wysokiej jakości zdjęcia produktu pod różnymi kątami, a także instrukcje dotyczące prania danego materiału:

bb

Argos z kolei jest świetnym przykładem jeśli chodzi o oryginalne opisy produktów. Na stronie zostaje wyświetlone podstawowe podsumowanie produktu, a także pełny i bardzo szczegółowy jego opis. Nie zapomnieli również o wysokiej jakości zdjęciach i materiałach wideo. System gwiazdek i możliwość komentowania pozwala klientom na zapoznanie się z opiniami innych kupujących na temat danego produktu.

Zminimalizuj czas wczytywania strony

Jeśli nie będzie się ona otwierała dostatecznie szybko, to odwiedzający opuszczą Twoją stronę nie dokonując zakupów. Pigdom.com jest świetnym darmowym narzędziem do mierzenia szybkości ładowania strony. Pamiętaj, że szybki czas reakcji sprawi, że odwiedzający lepiej zapoznają się z Twoją stroną i zostaną na niej dłużej.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat optymalizacji współczynnika konwersji w celu zwiększenia sprzedaży, to obejrzyj ten film:

Get inspiring, actionable posts by e-mail once a week. Subscribe for free today!

Komentarze

2 komentarzy

Marcin R.

Cześć 😉

Ciekawy i dobrze napisany artykuł. Konkretne przykłady. Podobało mi się 🙂 Niewątpliwie zwiększanie współczynnika konwersji jest kluczowe dla zwiększenia sprzedaży, niemniej jednak warto poznać powody, dla których warto to robić. Jeśli masz ochotę zaczerpnąć nieco informacji na ten temat, rzuć okiem na ten wpis: http://www.conversion.pl/blog/optymalizacja-wspolczynnika-konwersji-powody/

Pozdrawiam!

Igor Czajkowski

Marcinie, dzięki. Link który podałeś fajny.


Zostaw komentarz