Naciśnij enter by zobaczyć wyniki lub esc by anulować.

Jak korzystać z personalizacji, aby się wyróżniać?

 

Jednym ze sposobów zwiększenia konwersji na stronie internetowej jest jej personalizacja poprzez stworzenie najbardziej odpowiedniej ścieżki dla każdego segmentu ruchu z witryny e-commerce.

Jak wspominaliśmy wcześniej, korzystanie z internetowej personalizacji w e-handlu jest w dzisiejszych czasach kluczowym elementem dla każdej firmy. W przypadku personalizacji istnieje kilka podstawowych rzeczy, które trzeba znać. W tym artykule znajdziesz informacje, jak korzystać z metod internetowej personalizacji, żeby wyróżniać się i odróżniać od konkurencji.

Prawie niemożliwe jest, aby spersonalizować stronę internetową dopóki nie poznasz swoich odbiorców, ponieważ nie wiesz, na co klienci reagują i co motywuje ich do kupowania i polecania danego sklepu internetowego innym. Koncentrowanie się na kliencie przynosi wielkie korzyści i jest to ogromna możliwość, żeby stworzyć z nim więź – swoiste połączenie, które definiuje markę.

Zachowania klientów można zbadać używając dwóch rodzajów danych:  statystyki z analityki internetowej i jakościowych danych prosto od klientów. Statystyka daje podpowiedź na temat segmentów ruchu, które konwertują więcej i są bardzo przydatne, kiedy trzeba zidentyfikować problem na głównych stronach serwisu. W ten sposób odkrywasz nowe możliwości rozwoju biznesu , także możliwości przyszłych klientów i potencjalnych segmentów ruchu.

Wykorzystaj informację o raz zdefiniowanych segmentach do dostosowania każdego elementu we właściwym miejscu. Na podstawie kryteriów danej firmy starannie dobieraj segmenty ruchu. Na przykład segmentacja pogody idzie idealnie w parze z odzieżowymi e-sklepami, czy też drogeriami. Wyświetlając okienko pop-up mówiące „Jest słonecznie na zewnątrz! Chroń skórę dzięki naszemu kremowi z filtrem 30 SPF” możesz zdziałać cuda dla konwersji.

Oto przykład segmentacji pogody ze strony internetowej sklepu Topshop:

 

Lokalizacja segmentacji to kolejna pomocna metoda w personalizacji internetowej. Możesz zaimponować klientom bezpłatną dostawą w mieście, z którego pochodzą lub przekierować ich do przetłumaczonej wersji witryny. Peter Farago, dyrektor generalny easyling.com, stwierdza, że 52,4% kupujących wolała kupić ze strony internetowej przetłumaczonej na ich ojczysty język. Na podstawie badań przeprowadzonych przez Common Sense Advisory, osoby bez znajomości lub z niską znajomością języka angielskiego są sześciokrotnie mniej zainteresowani kupowaniem z anglojęzycznych stron niż ci, którzy biegle posługują się tym językiem.

Te małe rzeczy sprawią, że klienci będą powracać na twoją stronę internetową, aby korzystać z niej częściej. Używaj słowa „za darmo” tak często, jak to tylko możliwe, bo kto nie lubi dostawać darmowych rzeczy?

Inne kryteria segmentacji to:

Zachowanie (widoczne strony, czas na bieżącej sesji, nowi i powracający odwiedzający, liczba dni od ostatniej/pierwszej wizyty);

Historia zakupów;

Słowa klucze;

Źródło (płatne, organiczne, bezpośrednie);

Segmentacja sposobu;

Segmentacja systemu operacyjnego;

Firmy personalizują zachowania klientów za pomocą preferencji użytkownika, historii przeglądarki, historii zakupów i oczywiście danych osobowych. 6% z nich do personalizacji treści korzysta z „wykresu społecznego” . 42% z nich twierdzi, że można je dostosować przy użyciu anonimowych danych. Te same badania stwierdzają, że:

88% twierdzi, że personalizacja wykresu społecznego jest bardzo skuteczna

77% twierdzi, że wielki wpływ ma personalizacja oparta na historii zakupów

Tylko 27% testuje oba rozwiązania, aby sprawdzić, czym się od siebie różnią

Bardzo ważnym elementem tych badań są wskazówki i rady, jak stworzyć idealną personalizację w 4 prostych krokach: zgody, kontroli, kontekstu i zaufania, oraz zachęty. Bądź szczery w ujawnianiu zebranych danych. Ponadto pozwól użytkownikom dokonywać wyboru w dogodnym dla nich czasie i pamiętaj, że zaufanie jest niezbędne w budowaniu więzi z klientem. Za pomocą wskaźników wiarygodności, takich jak referencje, opinie, bardzo dobra obsługa klienta i zwrot towaru możesz zwiększyć zaufanie do swojej marki.

O tym, jak wskaźniki wiarygodności mogą pomóc w marketingu i biznesie w zwiększeniu konwersji możesz przeczytać tutaj.

Ważne jest, aby za pomocą witryny internetowej zapewnić klientom rzeczywiste korzyści. Podkreślaj możliwe benefity, dzięki temu klienci będą bardziej skłonni do zostawiania danych i wypełniania ankiet. Ostatnie badania przeprowadzone przez Retention Science, marketingproofs.com, mówią, że najlepszymi zachętami dla klientów są:

  1. Zniżka procentowa jest najskuteczniejszym bodźcem do prowadzenia sprzedaży.
  2. Darmowa lub ulgowa wysyłka
  3. Rabaty, upusty, zniżki dostosowane do konkretnego klienta

Te same badania pokazują, jaka jest najbardziej popularna forma personalizacji strony internetowej dla małych i dużych firm w USA (badania przeprowadzone w lipcu 2014 r. na 139 sprzedawcach sklepów internetowych w USA). Z e-booka Monetate „25 Handy Personalization Stats and Charts” dowiadujemy się, że 54% sprzedawców detalicznych wykorzystuje automatyczne rekomendacje produktów zwiększając średnią zamówienia z roku na rok.

Według niektórych badań, 61% sprzedawców rozumie siłę personalizacji w handlu elektronicznym, ale ok. 51% z nich nie jest pewna, jak ją realizować. Tak więc ponad połowa sprzedawców zdaje sobie sprawę z tego, że mogą mieć więcej klientów poprzez usprawnienie zakupów w e-sklepie, ale to nie wystarcza, aby zachęcić ich do testowania i personalizacji. To ciekawe, że chociaż niektórzy sprzedawcy nie są pewni co zrobić, jeśli chodzi o internetową personalizację, to 59% z nich doświadcza dobry zwrot z inwestycji po personalizacji swojego sklepu internetowego.

W innym badaniu widzimy, ze 52% badanych przez Econsultancy and Adobe, zgadza się z tym, że „możliwość personalizacji treści internetowych ma zasadnicze znaczenie dla ich strategii on-line”, a 27% nie zgadza się z tym stwierdzeniem. Obecnie, na tak konkurencyjnym rynku, wręcz koniecznością staje się personalizacja treści. A wszystko po to, aby doświadczenia klientów związane z naszym sklepem były dla nich ważne i kojarzyły się pozytywnie.

Według vibetrace.com, obok e-maili, telefonów komputerowych, automatyki i wielokanałowości, personalizacja jest jednym z trendów 2014 roku w handlu elektronicznym. Zatem należy dostosować się do trendów w marketingu  e-commerce i przeznaczyć część budżetu na personalizację internetową. Zadziwiający jest jednak fakt, iż pomimo że handlowcy mają budżet przekraczający 1mln dolarów, to nie stosują internetowej personalizacji. The Retention Science odsłania smutny fakt, że 79% sprzedawców z ogromnymi budżetami w żaden sposób nie personalizuje ofert i zachęt na swojej stronie internetowej.

Podsumowując, personalizacja strony internetowej może być skutecznym rozwiązaniem problemów konwersji na Twojej stronie internetowej. Mimo, że ważna jest technika zaangażowania klientów, to nie mogą być oni pozostawieni sami sobie: internetowa personalizacja jest bezpośrednio połączona z potrzebami i preferencjami klienta (dane z analiz i badań segmentowych) oraz testami A/B.

Get inspiring, actionable posts by e-mail once a week. Subscribe for free today!

Komentarze

Zostaw komentarz