Naciśnij enter by zobaczyć wyniki lub esc by anulować.

6 popularnych błędów dotyczących CRO w e-commerce

CRO, czyli optymalizacja współczynnika konwersji jest niezwykle ważną taktyką w każdej firmie z branży e-commerce. W dzisiejszych czasach tylko dzięki tej taktyce firmy mogą przetrwać na niezwykle konkurencyjnym rynku. Jednak z powodu swojej złożonej formy i różnych sposobów realizacji, optymalizacja współczynnika konwersji jest nadal dość problematycznym narzędziem dla marketerów.

W tym artykule zebraliśmy informacje na temat najpopularniejszych błędów popełnianych podczas optymalizacji współczynnika konwersji.

Wszyscy użytkownicy korzystają ze strony w ten sam sposób

Jedną z podstawowych zasad optymalizacji współczynnika konwersji jest posiadanie znacznego ruchu na swojej stronie przed rozpoczęciem testowania jakichkolwiek taktyk CRO. Dlaczego? Ponieważ bez dużego ruchu nie wygenerujesz wiarygodnych statystyk.

Celem optymalizacji współczynnika konwersji nie powinna być chęć zwiększenia ruchu na stronie – ten ruch już powinieneś mieć. Celem jest zmiana odwiedzających Twoją stronę w kupujących.

Dużym błędem w branży e-commerce jest założenie, że wszyscy odwiedzający są tacy sami i tak samo zachowują się na stronie. Co więcej, niektórzy marketerzy opierają swoje założenia dotyczące klientów nie na statystykach, lecz po prostu na swojej intuicji. Mimo że niektórzy odwiedzający będą przeglądać stronę w podobny sposób do Ciebie, to jednak większość z nich ma swój własny model podróży po witrynie.

Dlatego też tak ważna jest zidentyfikowanie charakterystycznych cech odwiedzających i dokonać dokładnej segmentacji ruchu na stronie. Poniżej zostały przedstawione przykładowe kryteria segmentacji:

  • Źródło (ruch opłacony, organiczny, bezpośredni)
  • Źródło ruchu
  • Lokalizacja
  • Parametry UTM
  • Cookies
  • Rodzaj urządzenia
  • Historia zakupów

Gdy zidentyfikujesz główne segmenty swojego ruchu na stronie, spersonalizuj je według wybranych przez siebie kategorii. Innym sposobem wykrycia zachowania klientów na stronie jest analiza mapy kliknięć (ang. heat map). Zaprojektuj i zoptymalizuj ścieżkę zakupową klienta tak, aby była tak prosta do przejścia, jak to tylko możliwe.

Możesz także śledzić ruchy klienta na stronie przy użyciu Google Analytics. Istnieje prosty sposób na odkrycie problemów dotyczących poruszania się po stronie. Zaloguj się na swoje konto Google Analytics, wybierz „Users Flow” (pod sekcją „Demografia”), a następnie z dolnego menu wybierz „Landing Page”.

Istnieją standardowe porady dot. współczynnika konwersji dla wszystkich stron

Nie istnieje jedna uniwersalna zasada dotycząca optymalizacji współczynnika konwersji, która sprawdziła się na każdej stronie z branży e-commerce. Oczywiście istnieją pewne podstawowe zasady CRO, jednak powinieneś je dobierać do swojej strony bardzo rozważnie – zgodnie ze swoją strategią biznesową. Synchronizacja technik optymalizacji ze strategią firmy jest bardzo ważna, ponieważ cele konwersji są połączone z celami biznesowymi firmy. Innymi słowy: zdolność osiągania celów biznesowych zależy od celów konwersji.

Dostosuj każdą taktykę do potrzeb swojej strony. Na przykład: jeśli nie wiesz, dlaczego posiadasz duży współczynnik odrzuceń i odwiedzający opuszczają stronę nie dokonując zakupów, to uruchom ankietę. Dowiesz się z niej, co przeszkadza potencjalnym kupującym w sfinalizowaniu transakcji i będziesz mógł ulepszyć swoją witrynę. A jeśli przycisk CTA nie konwertuje zbyt dobrze, warto zmienić jego kolor lub hasło zachęcające do kliknięcia i sprawdzić, czy przyniesie to pożądane rezultaty. Nie zmieniaj strony tylko w oparciu o własne wyobrażenia: testuj różne warianty aż znajdziesz ten najlepszy, który będzie konwertował najlepiej.

Testy A/B wprowadzaj po uprzedniej analizie danych – zarówno ilościowych, jak i jakościowych. Nie lekceważ roli statystyk zebranych z oprogramowania do analizy stron www. To właśnie statystyki mogą wskazać Ci, które strony kluczowe stwarzają największe problemy w osiągnięciu konwersji. Po zastosowaniu testów A/B zmierz rezultaty i w oparciu o wyniki wybierz najlepszą wersję swojej nowej strony.

Sekcja pomocy dla klientów nie jest ważna

Brak widocznej i łatwej w użyciu sekcji pomocy dla klientów sprawia, że odwiedzający szybciej opuszczają Twoją stronę. Brak sekcji pomocy może spowodować brak zaufania do Twojej marki. Daj klientom odpowiedzi na wszystkie nurtujące ich pytania na temat Twoich produktów, a także obsługi zamówienia.
Możesz wprowadzić pomoc dla klientów w formie infolinii, przez e-mail, czat w czasie rzeczywistym, bądź też przez formularze.

Prócz sekcji pomocy dla klientów, umieść na stronie także prosty, lecz treściwy dział FAQ (najczęściej zadawane pytania). Umieść w nim odpowiedzi na wszystkie pytania, które mogą zadać Twoi klienci. Zachęć również odwiedzających, aby najpierw przeczytali dział FAQ, a dopiero później napisali wiadomość e-mail, bądź zadzwonili na infolinię jeśli nadal nie uzyskają odpowiedzi na nurtujące ich pytania.

Treść jest dla wyszukiwarki, nie dla klientów

Jak wspominaliśmy we wcześniejszych wpisach, jedną z pierwszych zasad w marketingu jest poznanie swoich klientów od A do Z. Dzięki ankietom i formularzom dowiesz się od klientów, czego szukają na Twojej stronie. Stań się wiarygodnym źródłem wiedzy kierując swoje treści do każdej grupy osób, którą uda Ci się wyodrębnić.

Oczywiście treść ma duży wpływ na działania SEO, jednak nie możesz skupiać się jedynie na tym aspekcie. Stosując marketing treści (content marketing) dajesz odwiedzającym to, czego chcą, tworzysz swój autorytet, a także odróżniasz się od konkurencji.

Usługi optymalizacji współczynnika konwersji są drogie

Proces optymalizacji współczynnika konwersji nie generuje tak dużych kosztów, jak płatna reklama. CRO w niektórych przypadkach jest dużo bardziej efektywne w użyciu, ponieważ (w przeciwieństwie do płatnej reklamy) jest tańszym i mniej konkurencyjnym rozwiązaniem.

Optymalizacja współczynnika konwersji zmniejsza również koszty pozyskania klienta. Inwestycja w CRO po prostu jest bardziej opłacalna – powszechnie wiadomo, że łatwiej jest zamienić obecnych odwiedzających w kupujących, niż pozyskać kupujących z zewnątrz. Proces utrzymywania dobrych relacji z klientami i budowania ich lojalności do Twojej marki jest niezwykle istotny dla uzyskiwania długoterminowych zysków. Oferty, promocje, korzystne formy dostawy i wiele innych rzeczy mogą zmienić zwykłych klientów w wielkich fanów i promotorów Twoich produktów.

Nawet niewielki wzrost współczynnika konwersji może mieć ogromny wpływ na zyski Twojej firmy. Wzrost współczynnika konwersji tylko o 50% może przynieść nawet 500% zysk.

Źródło obrazka

Aby używać narzędzi do CRO musisz być programistą

Optymalizacja współczynnika konwersji nie jest związana z programowaniem i nie potrzebujesz żadnej wiedzy w tej dziedzinie. Testowanie pomysłów nie wymaga żadnych umiejętności związanych z programowaniem.

Na przykład: Omniconvert jest niezwykle prostym urządzeniem służącym między innymi do CRO. Po wybraniu planu subskrypcji i rejestracji, na Twój e-mail zostanie przesłany kod. Skopiuj go i wklej w kod źródłowy swojej strony. I to wszystko! Teraz musisz tylko zalogować się na stronie Omniconverta i rozpocząć pracę z naszymi trzema głównymi funkcjami: Ankietami, Testami A/B i Eksperymentami Personalizacji.

Podsumowując: CRO przynosi widoczne zyski i jest łatwy w użyciu. Tworząc darmowe konto otrzymujesz w pakiecie wiele przydatnych narzędzi do CRO.

Aby przekształcić odwiedzających w kupujących skup się na personalizacji ich osobistych przeżyć związanych z Twoją stroną. Spytaj odwiedzających, co sądzą o Twoich produktach i usługach i wykorzystaj te informacje.

Get inspiring, actionable posts by e-mail once a week. Subscribe for free today!

Komentarze

Zostaw komentarz